POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (Données personnelles)
Dernière mise à jour : 02/02/2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : VIP Informatique – Rafał RUTKOWSKI (Entrepreneur individuel)
Adresse : 9 rue de l’Est, 95110 Sannois, France
E-mail : contact@vipinformatique.fr
Téléphone : 07 54 02 04 29

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires selon les formulaires et les échanges :

2.1 Formulaires de contact / demandes (WordPress – CF7)

Identité (ex. nom/prénom)

Coordonnées (ex. e-mail, téléphone)

Informations de contexte (ex. ville, type de client, nombre de caméras)

Contenu libre du message

2.2 Formulaire “Avant réparation” (stockage Google Drive)

Formulaire “Avant réparation d’ordinateur” (Google Forms / Google Drive) : Nom, Prénom, Adresse e-mail, Marque de l’ordinateur, Modèle, Description du problème, Date de première observation, Caractère du problème (constant/sporadique), Tentatives de résolution, Données et programmes importants à conserver (oui/non + précisions), Ordinateur déjà réparé (oui/non + précisions), Préférence de documentation financière (facture/sans facture), et votre consentement.

2.3 Données techniques (sécurité)

Données techniques minimales nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement (ex. logs serveur, adresse IP, horodatage), dans la mesure où elles sont générées par l’hébergement.

3. Finalités (pourquoi nous utilisons vos données ?)

Source des données : les données proviennent de vous (formulaires, e-mails, téléphone) et/ou des échanges liés à votre demande.

Vos données sont utilisées pour :

Répondre à votre demande (contact, devis, informations, support)

Assurer le suivi de votre demande (échanges, relances raisonnables)

Gestion de la relation client si vous devenez client (dossier, intervention, facturation)

Sécurité (prévention du spam/abus, protection du site et du service)

3 bis. Caractère obligatoire ou facultatif

Les données marquées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. À défaut, nous ne pourrons pas y répondre. Les autres champs sont facultatifs.

4. Base légale

Selon le contexte, le traitement repose sur :

Mesures précontractuelles / exécution d’un contrat (répondre à une demande de devis, organiser une intervention, fournir un accès au service)

Intérêt légitime (gestion et suivi des demandes, amélioration du service, sécurité)

Consentement lorsqu’une case explicite est utilisée (ex. acceptation d’être recontacté(e), ou certains traceurs/cookies – voir Politique cookies)

4 bis. Prospection commerciale (marketing)

Nous pouvons utiliser vos coordonnées (e-mail et/ou téléphone) pour vous adresser des informations commerciales sur nos services uniquement :

si vous avez donné votre consentement explicite via une case dédiée, ou

dans le cadre d’une prospection B2B lorsque cela est autorisé, avec la possibilité de vous opposer à tout moment.

Vous pouvez vous opposer à la prospection à tout moment :

en nous écrivant à contact@vipinformatique.fr.

Durée de conservation à des fins de prospection : 24 mois à compter du dernier contact.

5. Destinataires et sous-traitants (où vont vos données ?)

Vos données sont accessibles uniquement à VIP Informatique et à des prestataires techniques strictement nécessaires.

5.1 Site WordPress / Landing pages (hébergement + DNS/DDNS)

Hébergement du site WordPress : Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o. (Pologne) – hébergement du site et des landing pages.
DNS / DDNS du nom de domaine : Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o. (Pologne) – gestion des enregistrements DNS (y compris, le cas échéant, des mises à jour dynamiques).

Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o.
ul. Czerniawska 2A/27, 50-576 Wrocław, Pologne
NIP : 8971776931 – REGON : 021669296 – KRS : 0000393293
Contact : bok@domenomania.pl

5.2 Application DeviStor (infrastructure)

Oracle Cloud (Free Tier) – hébergement de l’application / serveurs d’exécution

5.3 Base de données DeviStor

Neon (PostgreSQL) – hébergement de la base de données

5.4 Stockage du formulaire “Avant réparation”

Google Drive – stockage des réponses du formulaire “Avant réparation”

5.5 Réception des messages (formulaires)

Les messages envoyés via les formulaires (WordPress – CF7) sont transmis vers notre messagerie professionnelle hébergée chez Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o. (Pologne).

Nous ne vendons pas vos données.

6. Durées de conservation

Prospects / demandes via formulaires (site + Google Drive) : 24 mois à compter du dernier contact, puis suppression/anonymisation si absence de suite.

Clients : durée nécessaire à la gestion de la relation + obligations légales (ex. facturation, comptabilité).

7. Vos droits

Vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement lorsque celui-ci s’applique.

Nous répondons dans un délai d’un mois (sauf cas complexes).
Pour toute question relative à la protection des données : contact@vipinformatique.fr.
Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

8. Réclamation (CNIL)

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies et traceurs

Les cookies/traceurs non essentiels sont gérés via notre Politique cookies et le bandeau de consentement.

10. Transferts hors Union Européenne

Nous privilégions des prestataires situés dans l’UE lorsque cela est possible. Certains prestataires techniques utilisés (notamment des services cloud) peuvent impliquer des transferts hors UE selon leur organisation ; dans ce cas, ils sont encadrés par des garanties appropriées.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables : contrôle d’accès, mises à jour, sauvegardes, limitation des accès, bonnes pratiques de sécurité.

Nous ne réalisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques vous concernant.

12. Mise à jour

Nous pouvons modifier la présente politique. La version publiée sur le site fait foi.